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Baccalauréat Metier de l'accueil

Baccalauréat Métiers de l'accueil


Ce baccalauréat professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de
bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend
en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les
caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

 

Poursuite d’étude :

  • MC accueil dans les transports
  • MC accueil - réception
  • BTS banque, conseiller de clientèle
  • BTS gestion de la PME
  • BTS management commerciale opérationnel
  • BTS support à l'action managériale
  • BTS tourisme
     

En savoir plus !

La voie professionnelle

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